インサイドセールスの外注は、もう特別な選択肢ではない

「インサイドセールスは内製すべきか、それとも外注か」  この問いは2026年現在、すでに本質ではなくなりつつあります。

今、多くの企業にとってインサイドセールスの外注は、 

“検討する選択肢の一つ”ではなく、最初に前提として置かれる手段になっています。

背景にあるのは、営業環境そのものの構造変化です。

内製前提が、もはや成立しにくい理由

インサイドセールスを内製で立ち上げようとすると、 企業は次のような現実に直面します。

• 経験者の採用が年々難しくなっている

• 採用できても、立ち上がりまでに時間がかかる

• 成果が安定するまで数か月〜半年以上を要する

• 担当者の異動・退職で体制が一気に崩れる

特に2026年現在、 インサイドセールスには業務量だけでなく高度な設計力が求められています。

単に架電やメールを行うだけでなく、顧客行動データを踏まえた優先順位付けや、トーク・シナリオの継続的な改善が不可欠なのはもちろん、コロナ以降在宅勤務が増えたことによる、アプローチ方法の選択を間違わない経験値が、より必要になっています。

これまで当たり前だったことが当たり前ではない状況が増え、

より専門的で経験値を必要とするポジションなのです。

この状態を、ゼロから内製で構築する難易度は、年々上がっています。

2026年の営業トレンドは「分業 × 専門化 × 仕組み化」

現在の営業組織で成果を出している企業には、明確な共通点があります。 

それは、すべてを自社で抱え込まないことです。

マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールスを分業し、 それぞれを専門性の高い体制で運用する。 

これは一部の先進企業だけでなく、すでに“標準的な設計”になりつつあります。

インサイドセールスは特に、

• KPI設計とモニタリング

• トーク・スクリプトの高速改善

• データ・AIを前提とした運用

• ナレッジの蓄積と横展開

  
  

といった仕組みの完成度が成果を左右する領域です。

だからこそ、最初からノウハウと実績を持つ外部パートナーを活用する判断が、 

合理的で現実的な選択になっています。

ただし、目的・KPI・役割分担を最初に設計できれば、人材不足と新規開拓の最短ルートになります。

外注＝丸投げ、という誤解はすでに古い

2026年時点で成果を出している企業ほど、外注を「任せきり」にしていません。

多くの場合は以下の役割分担が取られています。

• 戦略や方針の設計は自社

• 実行・改善・運用は外注

  
  

ただ、当社Bridgenessにおいては、これまでの経験や架電メンバーの知見をそのままご活用いただくことが可能なので、戦略や方針の設計も御社と一緒に行います。

実行運用をした上で改善すべき点があればご相談いたします。商談担当者様の視点からご意見をいただくことにより、御社の営業部の一員として日々ブラッシュアップを行なってまいります。

外注先は単なる実働部隊ではなく、 仕組みづくりを共に担うパートナーとして位置づけられています。

この形を取ることで、 短期間で成果を出しながら、将来的な内製化や体制拡張にも柔軟に対応できます。

外注を前提にしないことのリスク

一方で、外注を選択肢に入れないまま内製にこだわると、

• 立ち上がりが遅れ、市場機会を逃す

• 試行錯誤に時間とコストを使い続ける

• 競合が先に営業体制を最適化する

  
  

といったリスクを抱えることになります。

インサイドセールスは、 「余裕ができたら整える組織」ではありません。 

今この瞬間に機能していなければ、競争力に直結する組織です。

まとめ：2026年、外注は“前提条件”になっている

インサイドセールスの外注は、

• コスト削減のため

• 人手不足を補うため

といった消極的な理由で選ばれるものではなくなりました。

2026年においては、 最短距離で成果を出すための戦略的な前提条件として、多くの企業が自然に取り入れています。

これからの営業組織に求められるのは、「内製か外注か」という二択ではなく、

どう組み合わせて成果を最大化するか。

インサイドセールス外注は、すでにその議論のスタートラインに位置しています。

最後に…弊社Bridgenessの特徴

こんな課題を持った企業様が弊社を選んでくださいました。

• リードの管理がアナログ（CRMなど使っていない企業様）

• 営業代行を何社も使っていた経験があるが、結果に満足していない

• 専門性が高い商材なので、営業代行には無理があると思っていた

• 自社にかかってくる営業電話のイメージで、アポ取り電話にネガティブなイメージしかない

• AIや最先端ツールを活用してのリード獲得を取り入れてみたものの、あまり結果が出ていない

  
  

進化を続けるのはAIだけではありません。

最先端のインサイドセールスのノウハウを持ったメンバーが、御社課題解決のために全力でサポートいたします。

すぐのご発注ではなくても、営業に関して少しでも課題を感じていたら、Bridgenessへご連絡ください。

何かしらのヒントが、新しいアイディアが…きっかけ作りとなれるよう、たくさんの営業ご担当者様とお話できればと思っております。